FAQ


In falsch ausgedruckter Beleg soll nach Möglichkeit innerhalb der nächsten 8 Wochen verkauft werden. Wenn das nicht möglich ist, kann dieser beim e-va Kundenservice nachträglich reklamiert werden.


Die Artikel werden in Ihrem e-va Terminal aktiviert und sind direkt einsatzbereit. Lediglich die Geschenkkarten werden erst nach 36 Stunden aktiv geschaltet.


Die Produkte für Ihr e-va Display finden Sie im aktuellen e-va Katalog.


ICP Terminal: Stromzufuhr unterbrechen – e-va Handscanner und Adapter anschließen – Stromzufuhr wiederherstellen


Wenden Sie sich bitte zuerst an die Hotline Ihres Terminalbetreibers oder ICP (Payzone). Wenn der Defekt bestätigt wird, können Sie einen defekten Handscanner über Ihr zuständiges Lekkerland Logistikzentrum reklamieren und bestellen im gleichen Schritt einen neuen nach. Die Garantiezeit der Handscanner beträgt 2 Jahre.


ACHTUNG: GEBEN SIE NIEMALS EINEN CASH-CODE AM TELEFON DURCH!
Niemand von Lekkerland oder Paysafe wird Sie jemals am Telefon nach einem Pin oder Aufladenummer eines e-loading Produktes fragen! Hier handelt es sich um einen Betrugsversuch.

Falls Sie einen entsprechenden Anruf erhalten sollten, lassen Sie sich eine Telefonnummer zum Rückruf geben.


Es besteht die Möglichkeit, den Wert der Karte vom e-va Kundendienst prüfen zu lassen, was in der Regel einige Tage in Anspruch nimmt.


Der Kunde soll sich an die Support-Hotline des jeweiligen Anbieters wenden. Diese Rufnummer steht entweder direkt auf der Verpackung oder befindet sich auf unserer Homepage.


Wenn Ihr Code nicht lesbar sein sollte, kann bzw. soll ein Ersatzbeleg beim jeweiligen Terminalbetreiber (ICP) angefordert werden. Mit Angabe der Terminal ID, des Datums, der Uhrzeit und des Produktes kann die Hotline hierfür einen „Ersatzbeleg“ ausstellen. Dieser wird entweder direkt aufs Terminal geschickt oder per Fax gesendet. Der Ersatzbeleg ist eine Kopie – wird daher nicht zusätzlich berechnet – und kann direkt an den nächsten Kunden verkauft werden.


Sollte ein Endverbraucher sich beschweren, weil der PIN nicht funktioniert, empfehlen Sie ihm, sich zunächst mit der Hotline des jeweiligen Mobilfunkbetreibers in Verbindung zu setzen. Gelingt dies nicht, können Sie sich als Verkaufsstelle beim e-va Kundenservice melden. Dieser wird den Voucher prüfen lassen – was in der Regel einige Tage Bearbeitungszeit in Anspruch nimmt. Unsere Empfehlung lautet daher: Zahlen Sie bitte nie das Geld aus, bevor Sie eine zuverlässige Information seitens des e-va Kundenservice erhalten haben.


Bei allen Fragen zum e-va Verkauf wenden Sie sich bitte an den e-va Kundenservice von Lekkerland.

Erreichbarkeit e-va Kundenservice
e-loading/Geschenkkarten Hotline (Technische Probleme)
Montag – Freitag Samstag
08:00 - 20:00 Uhr 08:00 – 17:30 Uhr
Telefon: 0848 365 724

Kundendienst
Öffnungszeiten Montag – Freitag
07:30 – 17:00 Uhr
Samstag
08:00 – 12:00 Uhr

Telefon Kundendienst
Deutsch 062 – 887 47 20
Französisch 062 – 887 47 30
Italienisch 062 – 887 47 40
Fax 062 – 887 47 28